??12月19日，第六屆上海金融科技國(guó)際論壇之“2024年度人工智能大模型金融領(lǐng)域示范場(chǎng)景及創(chuàng)新應(yīng)用案例成果特展”活動(dòng)圓滿(mǎn)舉行。本次活動(dòng)的重頭戲，無(wú)疑是奇富科技最新研發(fā)的AI伴侶“小奇”的精彩亮相。這一新品的發(fā)布，是奇富科技將人工智能技術(shù)用于優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的創(chuàng)新舉措。

小奇，植根于奇富借條APP，以其全天候待命、深度理解用戶(hù)及精準(zhǔn)預(yù)測(cè)需求等特點(diǎn)，重新定義了金融服務(wù)體驗(yàn)。小奇的誕生，源于奇富科技對(duì)用戶(hù)需求的深刻理解。奇富科技產(chǎn)品副總裁盧瑤在發(fā)布會(huì)上闡述了小奇研發(fā)的三大動(dòng)因：面對(duì)用戶(hù)全生命周期中多樣化的需求，傳統(tǒng)服務(wù)方式顯得力不從心；經(jīng)營(yíng)層面，短信、電話(huà)等傳統(tǒng)觸達(dá)方式受限于效率和成本；而奇富科技在內(nèi)部效率提升及經(jīng)營(yíng)應(yīng)用上，已經(jīng)積累了豐富的AI技術(shù)儲(chǔ)備，為小奇的誕生奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

具體而言，小奇通過(guò)三大核心功能，有效提升了用戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)效率：第一，小奇實(shí)現(xiàn)了全程智能0人工服務(wù)。無(wú)論是用戶(hù)需要提額、降息還是還款，小奇都能迅速響應(yīng)，提供即時(shí)且有效的個(gè)性化幫助。第二，小奇具備多輪次智能交互能力。這一特性使得小奇能夠像真人客服一樣，與用戶(hù)進(jìn)行自然流暢的對(duì)話(huà)，通過(guò)逐步引導(dǎo)，幫助用戶(hù)解決復(fù)雜問(wèn)題。第三，小奇還具備語(yǔ)控一切的能力。用戶(hù)只需通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令，即可輕松喚醒小奇，享受便捷的語(yǔ)音交互服務(wù)。這一功能不僅降低了操作門(mén)檻，更讓金融服務(wù)變得更加人性化，更加貼近用戶(hù)的日常生活。

小奇的發(fā)布，是奇富科技AI應(yīng)用的一個(gè)縮影。在本次特展上，奇富科技還展示了其大模型應(yīng)用的多項(xiàng)成果。如將需求上線(xiàn)時(shí)效從14天縮短至6天的大模型開(kāi)發(fā)工具Jarvis、賦能坐席溝通1300萬(wàn)用戶(hù)的坐席提效工具Copilot等。值得一提的是，在小微金融領(lǐng)域，奇富科技憑借大模型在小微應(yīng)用方面的突出表現(xiàn)，成功入選上海金融科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)布的“2024年度人工智能大模型金融領(lǐng)域示范場(chǎng)景及創(chuàng)新案例”，并于此次特展活動(dòng)上集中展示。

這些工具和應(yīng)用，連同小奇，共同構(gòu)成了奇富科技多元化的AI產(chǎn)品矩陣，它們?cè)诟髯詷I(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用，不斷推動(dòng)金融服務(wù)向更加智能的方向進(jìn)化。

正如奇富科技產(chǎn)品副總裁盧瑤所言，在用戶(hù)體驗(yàn)方面，傳統(tǒng)金融服務(wù)與數(shù)字時(shí)代用戶(hù)期望之間仍存在明顯的差距，而技術(shù)創(chuàng)新正是跨越這一鴻溝的關(guān)鍵橋梁。小奇的誕生，正是奇富科技對(duì)這一挑戰(zhàn)的有力回應(yīng)和積極實(shí)踐。未來(lái)，奇富科技將繼續(xù)深耕人工智能，為用戶(hù)帶來(lái)更加便捷、高效、智能的金融體驗(yàn)。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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