?楊子卿自2017年10月從事投訴處理工作，在崗6年來，工作兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真、細(xì)致處理每一宗投訴，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的問題當(dāng)做自己的事情一樣去對待。在7月的客服線條服務(wù)標(biāo)兵評選活動中，各項(xiàng)評比指標(biāo)成績突出，在“限時(shí)辦結(jié)率”單項(xiàng)上以94.06%的評分名列前茅。

真誠贏得信任，耐心獲取理解，客戶滿意就是我們的動力。

今年4月1日起，楊子卿開始負(fù)責(zé)處理“重?？蛻簟奔啊爸攸c(diǎn)客戶”的投訴工作，面對重點(diǎn)疑難投訴問題，細(xì)心分析，找出問題的根源，徹底解決客戶的問題，力爭讓每一戶客戶滿意，使每一個(gè)投訴來電都轉(zhuǎn)化為客戶與聯(lián)通公司之間一次加深彼此了解及有意義的溝通。特別7月初話費(fèi)出賬期，遇到一位女士的投訴問題尤為深刻，某女士對我司每月收取的套餐費(fèi)用感到不理解，認(rèn)為我司存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，在電話中情緒比較激動、態(tài)度也十分強(qiáng)硬，強(qiáng)烈要求退費(fèi)銷戶。面對此情況，她首先詳細(xì)了解該客戶的賬單，發(fā)現(xiàn)客戶對我司套餐扣費(fèi)與返還上存在誤解。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，引導(dǎo)客戶在手機(jī)上安裝了中國聯(lián)通APP，以邊說邊操作的方式，與客戶同步在APP上一步步查詢，最終完全消除了客戶疑慮，使投訴問題獲得滿意解決。

急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用自己的實(shí)際行動給客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。

為了快速處理客戶的問題，楊子卿不管是正常值班還是在輪休日，她都以專業(yè)的服務(wù)快速處理好客戶問題，避免事態(tài)惡化升級。有一次剛好她輪休，且在吃晚飯時(shí)間，接到我司代維人員電話告知她負(fù)責(zé)的一宗寬帶無法使用的工單，線路故障問題已處理，但仍登錄失敗，需加急進(jìn)一步核查無法登錄原因，又遇客戶孩子即將上網(wǎng)課，客戶非常著急。楊子卿接到電話后立即開啟遠(yuǎn)程辦公，核查客戶寬帶有足夠余額仍顯示高額停機(jī)狀態(tài)，她立即與后臺支撐部門取得聯(lián)系，在后臺技術(shù)指引下為客戶撤銷未完工在途訂單等，一系列操作后，寬帶數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。最終客戶孩子能準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)課，而我們積極快速處理也贏得了客戶諒解及態(tài)度的肯定。

堅(jiān)定信念、不忘初心，砥礪前行，不負(fù)韶華。

工作中雖然會有困難，會有辛酸，甚至有時(shí)不被理解，但始終堅(jiān)定自己的信念，面對困難不怕輸，不怕苦，努力克服。只要堅(jiān)持耐心、用心地處理每一位客戶反映的問題，以最大的努力以及最積極飽滿的心態(tài)去迎接新一輪的挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

（責(zé)任編輯：康玲華）

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