?候坤，現(xiàn)任黑龍江省佳木斯市分公司中山營業(yè)廳營業(yè)員，自2007年參加工作以來，一直堅(jiān)持“ 服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見精神”的服務(wù)理念，為用戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，在為用戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，她用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)贏得了廣大客戶的贊譽(yù)。

候坤對(duì)用戶始終保持著高度的熱忱和責(zé)任心，她用愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心為每一位用戶提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一線人員貼心服務(wù)、服務(wù)至上的精神，她的故事激勵(lì)著身邊的每一位同事。

2023年11月7日，外面下著大雪，天氣非常寒冷，上午10點(diǎn)，步履蹣跚的何大爺嘴里一邊念叨著一邊搖著頭來到了營業(yè)廳，候坤看到年邁的何大爺焦急而又不滿的表情，馬上趕上前請(qǐng)何大爺入座并俯下身在側(cè)，安撫情緒并耐心的為何大爺解決訴求。何大爺跟營業(yè)候坤反映，說他用了好久的聯(lián)通手機(jī)卡近段時(shí)間信號(hào)不太好，感覺卡頓，想要辦理銷號(hào)業(yè)務(wù)，孩子們又都不在身邊，自己也不知道怎么辦才好。經(jīng)過了解，何大爺和老伴是空巢老人，兒子一家三口在外地工作生活，何大爺和老伴經(jīng)常用手機(jī)與兒子一家視頻、打電話，何大爺跟候坤說，自己使用聯(lián)通手機(jī)號(hào)好多年了，家里的寬帶也是聯(lián)通的，一直很滿意，但最近出現(xiàn)的情況，他實(shí)在也不知道該怎么辦，才想到了注銷的方式來解決。候坤耐心地聽了何大爺從頭到尾說完后，安撫了何大爺?shù)那榫w，讓其放心并說道：“大爺，您放心，我們會(huì)盡全力為您解決的?！?/span>

經(jīng)過仔細(xì)的查看，細(xì)心的候坤發(fā)現(xiàn)，原來何大爺?shù)氖謾C(jī)是雙卡手機(jī)，并且是比較老式的雙卡手機(jī)，何大爺一直將手機(jī)卡放到了卡槽2中，而卡槽2支持的是3G網(wǎng)絡(luò)，何大爺?shù)氖謾C(jī)卡早已經(jīng)開通了5G網(wǎng)絡(luò)，放到卡槽2中使用很難體驗(yàn)到5G網(wǎng)速。候坤跟何大爺細(xì)心地說明情況，并隨后將聯(lián)通卡放到了卡槽1，并清除手機(jī)緩存、調(diào)測手機(jī)設(shè)置，重啟手機(jī)后，請(qǐng)何大爺和老伴打微信視頻，感受下網(wǎng)速情況，何大爺和老伴通話了兩三分鐘，的確很通暢......掛斷視頻后，大爺露出了滿意的笑容，對(duì)候坤說道：“謝謝姑娘了，真是細(xì)心吶，你們的服務(wù)太貼心了！”，候坤看著何大爺露出了笑容，心里很是欣慰，談話中，候坤了解到何大爺有時(shí)候總忘記按時(shí)吃藥，遂為其調(diào)整了手機(jī)字體大小方便日常使用，又在手機(jī)中設(shè)定了定時(shí)服藥的鬧鐘、下載了中國聯(lián)通APP，教何大爺如何自助查詢?cè)捹M(fèi)、交話費(fèi)。何大爺滿意的說道：“這兒女們都不在身邊，想問點(diǎn)啥都挺難，有你們?cè)?，真是幫我們這群老年人解決不少手機(jī)使用的難題！”。

這些只是候坤在日常工作中所表現(xiàn)出的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，她的服務(wù)精神不僅僅體現(xiàn)在這些小事上，她還經(jīng)常主動(dòng)為用戶提供幫助，關(guān)心他們的需求和感受。她的真誠和熱情感染了每一位走進(jìn)營業(yè)廳的用戶，讓他們感受到家的溫暖。

“用我的百倍用心，愿您十分滿意”，為用戶提供便捷、溫暖、細(xì)致化服務(wù)，是中國聯(lián)通打造高品質(zhì)的服務(wù)理念，“用真誠打動(dòng)客戶，用服務(wù)贏得客戶”是候坤的座右銘。服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見精神，候坤始終用堅(jiān)持和行動(dòng)踐行著自己的服務(wù)承諾，為每一位客戶帶來溫暖，在平凡的崗位中散發(fā)出了不平凡的光芒。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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