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作為多數(shù)中國(guó)家庭的一筆重要投資，置業(yè)趨勢(shì)一直備受關(guān)注。不久前，“單身女性置業(yè)近半，超7成未受伴侶資助”被推上熱搜，獨(dú)立女性崛起而帶來(lái)的新經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)也受到多方熱議。其實(shí)除了女性群體外，有良好教育背景、注重生活品質(zhì)、有消費(fèi)能力的“新中產(chǎn)”階層的動(dòng)向及喜好也成為消費(fèi)市場(chǎng)的角力賽道。

作為最受我國(guó)中高端消費(fèi)群體信賴的零售平臺(tái)之一，京東有上億的“新中產(chǎn)”用戶。就此，圍繞 “新中產(chǎn)”用戶多場(chǎng)景的生活消費(fèi)訴求，京東房產(chǎn)發(fā)布“新中產(chǎn)”置業(yè)趨勢(shì)關(guān)鍵詞：知識(shí)青年、改善需求及決策成本。

該數(shù)據(jù)是京東商城自今年3月上線“搜小區(qū)”功能以來(lái)，針對(duì)其目前覆蓋全國(guó) 180個(gè)城市的24萬(wàn)個(gè)小區(qū)，對(duì)日均10萬(wàn)條的海量房產(chǎn)搜索數(shù)據(jù)分析而來(lái)。從京東房產(chǎn)公布數(shù)據(jù)來(lái)看，“新中產(chǎn)”置業(yè)低齡化趨勢(shì)明顯，對(duì)置業(yè)服務(wù)平臺(tái)一站式服務(wù)能力及品質(zhì)服務(wù)要求逐漸提升。

置業(yè)低齡化趨勢(shì)明顯 知識(shí)青年成購(gòu)房主力軍

在京東搜索二手房、置業(yè)意向較強(qiáng)的用戶呈低齡化趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東二手房瀏覽用戶中，50%以上為25歲-35歲的青年用戶，其次為36歲-45歲的中年用戶，占比為25%。值得關(guān)注的是，在用戶的職業(yè)畫像中，在校學(xué)生位列京東房產(chǎn)用戶職業(yè)分布的第4名。

此外，京東二手房用戶多數(shù)為有較高教育背景的中高端人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東二手房瀏覽用戶中，71%為擁有本科及以上學(xué)歷的“知識(shí)青年”。從用戶的職業(yè)分布來(lái)看，購(gòu)買力較強(qiáng)的高級(jí)白領(lǐng)以64%居首位，教師緊隨其后居第二位。

在購(gòu)房選擇上，相較于北上廣深一線城市，二三線城市的二手房搜索量增長(zhǎng)更快，且在用戶搜索中，有近70%為改善性住房需求。

值得關(guān)注的是，相較于此前用戶購(gòu)置二手房“重房源、輕服務(wù)”的消費(fèi)習(xí)慣，新生代消費(fèi)群體對(duì)置業(yè)過(guò)程中服務(wù)綜合品質(zhì)要求不斷提升。京東房產(chǎn)負(fù)責(zé)人曾伏虎表示，在京東客服團(tuán)隊(duì)及第三方合作機(jī)構(gòu)對(duì)用戶的服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)隨著新生代群體成為購(gòu)房主力，他們除了關(guān)注房源的區(qū)位、價(jià)格外，也同樣關(guān)注置業(yè)服務(wù)的高效、便捷和可信賴，不希望將大量的時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)效溝通和信任度建立中。

從“人找房”到“人找人” 以真實(shí)數(shù)據(jù)鏈打造品質(zhì)置業(yè)服務(wù)

“新生代”在置業(yè)需求上的變化與當(dāng)前社會(huì)環(huán)境密切相關(guān)。房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)專家表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展已經(jīng)深入到消費(fèi)者生活的方方面面，越來(lái)越多的人更習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一更便捷、高效的方式解決所有的“大消費(fèi)”問(wèn)題，這也是諸多綜合性電商平臺(tái)布局房產(chǎn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

但房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在給購(gòu)房者帶來(lái)“無(wú)時(shí)差”房源信息服務(wù)的同時(shí)，也讓購(gòu)房者在海量房源信息中“迷失”，甄別信息真假、匹配精準(zhǔn)需求，提高購(gòu)房決策效率等成為有置業(yè)需求的用戶對(duì)置業(yè)服務(wù)的核心訴求。

“特別是對(duì)京東用戶而言，年輕白領(lǐng)是京東房產(chǎn)最主要的用戶群體。就此，了解用戶需求，為京東用戶提供真實(shí)、精準(zhǔn)和高效的置業(yè)服務(wù)，是京東房產(chǎn)的核心訴求。”曾伏虎表示，“考慮到我們用戶群體普遍處于較快的工作生活節(jié)奏中，我們也致力通過(guò)真實(shí)房產(chǎn)數(shù)據(jù)鏈的打造，用技術(shù)精準(zhǔn)匹配用戶置業(yè)訴求，縮短用戶決策路徑，為用戶提供品質(zhì)、高效和可信賴的置業(yè)服務(wù)?！?/span>

具體來(lái)看，在“真房源”方面，京東房產(chǎn)二手房業(yè)務(wù)通過(guò)與各第三方經(jīng)紀(jì)公司后臺(tái)數(shù)據(jù)的無(wú)縫打通，通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選，從根本上杜絕虛假房源的誕生及避免重復(fù)房源的出現(xiàn)；在高效方面，京東在全國(guó)180多個(gè)城市有近千萬(wàn)的房源積累，可利用智能技術(shù)為用戶匹配最精準(zhǔn)的二手房源推薦；在品質(zhì)服務(wù)方面，京東通過(guò)上線“搜索直達(dá)社區(qū)”，意在改變傳統(tǒng)“人找房，再找人”的繁冗低效模式，讓用戶獲得“人找人，再找房”的便捷高效的置業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)京東APP搜索小區(qū)名稱，用戶即可在目標(biāo)小區(qū)詳情頁(yè)，獲取入駐該小區(qū)社區(qū)的“靠譜”置業(yè)專家。

“我們會(huì)根據(jù)從業(yè)年限、從業(yè)資格證、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等多項(xiàng)審核機(jī)制維度對(duì)置業(yè)專家進(jìn)行考核，確保用戶能真正享受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！痹⒈硎?，“作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商和零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，為用戶提供以信賴為基礎(chǔ)的高品質(zhì)服務(wù)不僅是我們的服務(wù)宗旨，也是京東在房產(chǎn)行業(yè)的立足根基?！?/span>

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（責(zé)任編輯：劉雙）