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運營商世界網(wǎng) 劉怡君/文

近日，運營商世界網(wǎng)在某家電投訴網(wǎng)站看到一則關(guān)于萬家樂燃?xì)鉄崴鞯耐对V，投訴人李先生竟直言其“質(zhì)量極差、售后奇差”。究竟是怎樣的售后服務(wù)，被消費者評價“奇差”呢？

據(jù)了解，該消費者于2015年12月2日購買了萬家樂燃?xì)鉄崴鳎?016年12月安裝使用。而值得一提的是，消費者明確表示了“該熱水器廠家質(zhì)保6年，使用至今，出現(xiàn)問題不斷”。

投訴詳情顯示，在2017年上半年，該消費者家中的熱水器主板出現(xiàn)了問題無法開機后進(jìn)行了修復(fù)，然而卻在8月至今再次出現(xiàn)問題，熱水器會在消費者的使用過程中自動關(guān)機或自動關(guān)機后無法開機、操作無反應(yīng)。

在運營商世界網(wǎng)看來，在使用過程中出現(xiàn)問題導(dǎo)致熱水器無法正常提供熱水，已經(jīng)影響到了消費者的日常生活。盡管產(chǎn)品故障率不可避免，但值得注意的是，萬家樂廠家售后人員五次上門竟“明確表示無任何設(shè)備進(jìn)行檢測，無法檢測出問題，也表示問題確實存在，他們沒有辦法?！?/span>

對此現(xiàn)象，消費者表示“萬家樂搪塞脫責(zé)，拒不履行售后義務(wù)，實屬大牌垃圾企業(yè)。”如此評價，對于萬家樂這樣的知名品牌來說，確實相當(dāng)沉重了。

消費者選擇萬家樂，除了對其品牌的信任，更是對其售后保障的信任，不得不說的是，售后服務(wù)是保持消費者滿意度最有效的舉措，對企業(yè)發(fā)展來說也十分重要。知名品牌萬家樂的售后服務(wù)竟然多次上門卻毫無作為，在某種程度上確實拉低了其品牌形象。

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