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運營商世界網(wǎng) 劉怡君/文

近日，運營商世界網(wǎng)在某投訴網(wǎng)站中看到了關(guān)于LG洗衣機的售后投訴，稱“LG申報維修洗衣機20天一直沒人過來維修”。不得不說，如此服務(wù)質(zhì)量確實在一定程度上為品牌抹黑！

投訴顯示，該消費者12月3日打電話申報維修洗衣機，截至投訴當(dāng)天12月22日一直沒有售后人員維修。給客服打電話，客服一直說已登記，問及申報周期由一星期到兩星期，再到“正常時間90天以內(nèi)維修都可以”。

對此服務(wù)態(tài)度，消費者表示十分生氣，要求投訴，該客服人員回應(yīng)道投訴也是向其投訴，并表示“會登記”。不得不說，這位工號為141的客服人員給該消費者留下了深刻的印象。

從該消費者報修到發(fā)布投訴，已經(jīng)過去近20天，然而消費者的洗衣機依然沒維修人員上門維修。

在運營商世界網(wǎng)看來，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題無可避免，能及時為消費者解決問題、讓產(chǎn)品正常工作才是令消費者放心的做法。LG作為知名品牌，售后難道竟形同虛設(shè)？售后服務(wù)人員這樣的工作態(tài)度也難免給企業(yè)形象抹黑。

運營商世界網(wǎng)針對此投訴，向LG相關(guān)負(fù)責(zé)人進行了溝通。LG方面表示將盡快轉(zhuǎn)給售后部門核實情況，如果情況屬實，會第一時間予以解決。

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