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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 劉怡君/文

近日，某投訴網(wǎng)站出現(xiàn)一則關(guān)于美菱冰柜的售后投訴。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)聯(lián)系了美菱方面，但美菱的態(tài)度卻相當(dāng)令人失望。

投訴稱，該用戶在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的美菱冰柜使用一年多后，出現(xiàn)了不制冷的現(xiàn)象，在聯(lián)系客服后，冰柜被客服拉走修了一個(gè)禮拜后送回。然而，過(guò)了一段時(shí)間卻還是不制冷，再次聯(lián)系客服拉走后，截至投訴當(dāng)日11月6日，卻仍未解決。

查詢公開(kāi)資料發(fā)現(xiàn)，其實(shí)早就有不少消費(fèi)者對(duì)于美菱的售后服務(wù)抱怨不已，發(fā)表的文章不僅篇幅長(zhǎng)，而且文章下方還有不少評(píng)論。

不得不說(shuō)，美菱作為在電商平臺(tái)中一直被推薦的知名品牌，不僅質(zhì)量應(yīng)該值得人信賴，售后服務(wù)想必也應(yīng)為人先，如今卻為何屢遭詬??？

針對(duì)此問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)專門(mén)找到了美菱相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，不僅表明來(lái)意，還直言想要針對(duì)售后服務(wù)的投訴問(wèn)題想要了解一些情況，但卻并未得到只言片語(yǔ)的回復(fù)。

在運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)看來(lái)，美菱如今不論是規(guī)模還是人氣，都不容小覷。產(chǎn)品種類越來(lái)越多，不僅有冰箱、冰柜，還生產(chǎn)了加濕器等小家電，可見(jiàn)其發(fā)展?fàn)顩r可觀。

盡管大企業(yè)難免有管理上的疏漏，但美菱方面對(duì)于消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋視而不見(jiàn)，對(duì)于媒體詢問(wèn)置之不理。不得不令人猜測(cè)，美菱這樣做是否擔(dān)得起企業(yè)精神中的“當(dāng)責(zé)”二字，又如何能成為受人尊重的家用電器企業(yè)？

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