運營商世界網(wǎng) 符菲/文

近日，中國移動通信集團湖南有限公司湘潭分公司花重金就煙草行業(yè)客戶維穩(wěn)業(yè)務進行了服務招標。運營商世界網(wǎng)了解到，本次招標內容主要是為湘潭地區(qū)煙草商戶進行“手機訂煙”軟件安裝、注冊開通、使用培訓等客戶服務，并同時進行維護以保障用戶正常使用。

據(jù)調查，煙草業(yè)是湖南省的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，湖南移動此前就為當?shù)責煵菪袠I(yè)信息化改革提供過包括“煙信通”在內的系列信息化解決方案。而湘潭移動此輪招標也是出于更好地服務煙草行業(yè)客戶，“對癥下藥”進行服務內容的創(chuàng)新。

根據(jù)運營商世界網(wǎng)的了解，煙草行業(yè)各零售終端的區(qū)域跨度大，零售商戶與煙草公司之間的溝通成本高而效率低，傳統(tǒng)的市場信息處理方式已經(jīng)不能適應行業(yè)發(fā)展的需求。湘潭移動開發(fā)推廣“手機訂煙”軟件的目的就是為了幫助煙草行業(yè)客戶改變這一現(xiàn)狀。

對此，運營商世界網(wǎng)分析師指出，湘潭移動為服務客戶真可謂“花樣百出”了，無論實際執(zhí)行效果如何，這種“不拘一格”提供解決方法的態(tài)度在地方運營商中間也是數(shù)一數(shù)二的。