運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)  譚淼/文

日前，美的空調(diào)全國(guó)正在全國(guó)進(jìn)行精品巡展，養(yǎng)眼的外籍模特、高大上的宣傳語(yǔ)讓美的強(qiáng)刷了一波存在感，或許光是其宣傳語(yǔ)就吸引了不少粉絲。但最近，筆者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一則關(guān)于美的空調(diào)的視頻，讓人對(duì)美的的好感降低了幾許。

該視頻曝光的是一位美的空調(diào)用戶最近遇到的煩惱。據(jù)運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)了解，家住杭州的程女士于今年3月份在飛牛網(wǎng)上的一家美的琥麟專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)美的掛式空調(diào)安裝在客廳，花了3000多元。按照程女士的說(shuō)法，由于當(dāng)時(shí)天氣并不炎熱，在接下來(lái)的三個(gè)月時(shí)間里，程女士并未使用過(guò)這臺(tái)空調(diào)，

一直到今年6月份的一天，由于天氣有點(diǎn)炎熱，程女士決定打開(kāi)客廳這臺(tái)新買(mǎi)的空調(diào)試試，但發(fā)現(xiàn)空調(diào)在開(kāi)啟五六分鐘后就停掉了，就算是重啟后仍然會(huì)出現(xiàn)同樣的狀況。程女士十分疑惑，一臺(tái)買(mǎi)來(lái)還從未使用過(guò)的新空調(diào)，首次使用為何就故障不斷？

一開(kāi)始，程女士還懷疑因?yàn)樽约翰僮鞑划?dāng)導(dǎo)致空調(diào)不能使用，便致電美的售后，請(qǐng)維修人員上門(mén)查看后，經(jīng)檢查，該空調(diào)的室外機(jī)主板原件壞掉導(dǎo)致空調(diào)無(wú)法正常工作，需要維修。程女士認(rèn)為，一臺(tái)從未使用的新空調(diào)出現(xiàn)故障光是維修不靠譜，于是要求換貨。

程女士表示，在檢查結(jié)果出來(lái)后，她曾多次聯(lián)系美的廠家和美的琥麟專賣(mài)店要求換貨，但是都沒(méi)有結(jié)果。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，美的廠家這邊已經(jīng)開(kāi)具質(zhì)量換機(jī)單，但飛牛網(wǎng)和美的琥麟專賣(mài)店這邊卻表示，商品有“七天退十五天換”的規(guī)定，其他時(shí)間只能保修，程女士想要換貨的想法“不可能”。

一邊是美的廠家同意換貨，一邊又是商家不同意換貨，這讓作為消費(fèi)者的程女士十分無(wú)助，最后也只能委曲求全接受維修處理。看來(lái)以后凡是買(mǎi)了類似空調(diào)這樣的大件商品，最好立即使用上幾次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的故障，在商家規(guī)定的退換貨時(shí)間內(nèi)最大程度保障自己的權(quán)益。