運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 吳碧慧/文

近日，小天鵝打著顛覆行業(yè)創(chuàng)新技術(shù)的旗號(hào)，推出冷水洗滌、衣物保鮮的健康智能洗衣機(jī)-小天鵝水魔方系列?？此迫娜鉃橛脩糁?，沒(méi)想到竟只是玩噱頭？難道對(duì)用戶“變心”了？

據(jù)官方資料顯示，無(wú)錫小天鵝股份有限公司成立于1993年，是世界上極少數(shù)能同時(shí)制造全自動(dòng)波輪、滾筒、攪拌式全種類洗衣機(jī)的全球第三大洗衣機(jī)制造商，歷史悠久，口碑也一直不錯(cuò)，沒(méi)成想竟然也存在售后服務(wù)不過(guò)關(guān)的現(xiàn)象。

據(jù)小天鵝官方旗艦店內(nèi)不少用戶爆料稱，安裝師傅送貨上門后直接找借口不給安裝，或者偷工減料，忽悠用戶安裝復(fù)雜，需要多重工序，最后不了了之，態(tài)度還很差。并且投訴客服后跟進(jìn)速度也很慢，總之就是售后服務(wù)吐槽聲一片。

運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)了解到，前不久，無(wú)錫小天鵝股份有限公司發(fā)布了2017年半年度財(cái)務(wù)報(bào)告，報(bào)告顯示2017年1-6月小天鵝洗衣機(jī)的營(yíng)業(yè)收入為96.9億元，毛利率比上年同期降低0.67%，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~為-1.4億元，同比降低108.86%。

不難推測(cè)，小天鵝或許將產(chǎn)品的重心偏移到活動(dòng)經(jīng)營(yíng)上。廣告等對(duì)外投放的增加可能導(dǎo)致忽略產(chǎn)品自身的研發(fā)及維護(hù)，從而使得消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)不佳，也許這才是凈利潤(rùn)一直上不去的原因之一。

作為傳統(tǒng)老牌家電企業(yè)，小天鵝在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代更應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品自身及服務(wù)，不能因小失大，只顧玩噱頭，畢竟只有真正“全心全意”為消費(fèi)者著想才是王道。