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運(yùn)營商世界網(wǎng) 穆慕/文

近日有消息稱，中國電信將進(jìn)行2017年?duì)I業(yè)廳暗訪檢查。在各大運(yùn)營商紛紛將精力投入互聯(lián)網(wǎng)+之時(shí)，中國電信卻將目光重新落到實(shí)體渠道上，不惜動(dòng)用大量財(cái)力暗訪千家線下營業(yè)廳，這么大陣仗究竟是為哪般？

“一切都為適應(yīng)新形式發(fā)展需要”似乎成為了此舉的合理解釋。

從這個(gè)角度來看，與中國電信提出要打造互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化營業(yè)廳的戰(zhàn)略不謀而合，這也大致將此次暗訪其一監(jiān)察方向確定下來。

同時(shí)，營業(yè)廳對于中國電信來說，更是其與用戶的重要接觸點(diǎn)，如果營業(yè)廳服務(wù)行為良莠不齊，那么，以小見大這四字很可能為中國電信貼上標(biāo)簽。

所以，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況、智慧營業(yè)廳能力加載、營業(yè)廳用戶信息安全保護(hù)落實(shí)、營業(yè)廳形象布局等基礎(chǔ)能力就成為了此次暗訪監(jiān)察的第二方向。

對比此次暗訪工作，中國電信試圖通過線下實(shí)體渠道“籠絡(luò)”用戶之心的舉動(dòng)其實(shí)已不在少數(shù)。在千家營業(yè)廳開設(shè)“高溫休息站”便是最為明顯的象征，并得到了市民以及戶外工作者的一致好評(píng)。由此可見，良好的營業(yè)廳形象以及服務(wù)即能將用戶感知度大大提升。

但針對中國電信營業(yè)廳眾網(wǎng)友也是褒貶不一，廳內(nèi)廣告內(nèi)容過多、服務(wù)不積極等情況都有出現(xiàn)。所以，中國電信想趁機(jī)進(jìn)行一次大型“清理”活動(dòng)，以便將智慧營業(yè)廳真正落實(shí)到線下。

更值得注意的是，此次暗訪不止自營廳一類，專營店以及社區(qū)店也被列入其中，并要求執(zhí)行方必須配備專業(yè)暗訪設(shè)備，將全程過程記錄清晰，嚴(yán)格程度自不用多說。

這么大陣仗清理營業(yè)廳不規(guī)范行為，不知后續(xù)中國電信還將會(huì)有何大動(dòng)作呢？

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