?吉林市解放大路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員孫穎以多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量獲得了服務(wù)之星的稱號(hào)。對(duì)孫穎來(lái)說(shuō)，既是一份榮譽(yù)，也是一份責(zé)任，不僅是對(duì)孫穎過(guò)去工作的肯定，更是對(duì)未來(lái)工作的鞭策。孫穎深知，在服務(wù)的道路上，沒(méi)有最 好，只有更好。

自2008年8月參加工作以來(lái)，孫穎認(rèn)真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，踏實(shí)認(rèn)真做好本職工作。在工作中，態(tài)度和藹親切，以良好的職業(yè)道德、思想道德，提供熱情服務(wù)，耐心接待每一位用戶，讓用戶體驗(yàn)到賓至如歸的服務(wù)。轉(zhuǎn)眼間孫穎已經(jīng)在這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作16個(gè)年頭了，在這16年的時(shí)間里，每一次微笑服務(wù)，每一次耐心解答，每一次細(xì)致入微的幫助，都是孫穎對(duì)這份職業(yè)最真誠(chéng)的詮釋。

在服務(wù)的道路上，孫穎遇見(jiàn)了形形色色的客戶，他們或溫和或急躁，但每一次的交流與互動(dòng)，都讓孫穎更加堅(jiān)定了以客為尊的服務(wù)理念。孫穎珍惜每一次服務(wù)的機(jī)會(huì)，用心去傾聽(tīng)、去感受、去滿足客戶的需求。顧客的滿意與認(rèn)可，是孫穎工作中最大的動(dòng)力源泉。每當(dāng)看到他們帶著滿意的笑容離開(kāi)，那份成就感便油然而生，激勵(lì)著孫穎不斷前行，追求更高的服務(wù)質(zhì)量。

就如一天下午，孫穎如往常一樣面帶微笑地叫號(hào)迎接用戶，一位先生到窗口后著急地對(duì)她說(shuō)道：“給我看看這個(gè)號(hào)碼怎么不能接聽(tīng)電話了？”孫穎依然微笑地對(duì)用戶說(shuō)：您別急，先請(qǐng)坐，隨即給用戶倒上了一杯溫水。

通過(guò)與用戶的交談得知用戶的母親近期接聽(tīng)不到電話，用戶的工作又非常忙，特意請(qǐng)假帶母親到營(yíng)業(yè)廳來(lái)處理此事，聽(tīng)了用戶吳先生不悅的陳述，孫穎耐心地向吳先生解釋問(wèn)題原因并成功解決了問(wèn)題。

還有一次，一位老人表示自己平時(shí)從來(lái)不用流量，但是近幾個(gè)月卻產(chǎn)生了流量費(fèi)用，自己又不太懂，有點(diǎn)負(fù)面情緒。孫穎發(fā)現(xiàn)老人的手機(jī)數(shù)據(jù)一直開(kāi)著，經(jīng)了解后原來(lái)是老人在辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)被工作人員打開(kāi)了數(shù)據(jù)流量沒(méi)有關(guān)閉，軟件一直在后臺(tái)運(yùn)行。孫穎耐心地向老人解釋數(shù)據(jù)流量使用的流程和原理，細(xì)心地指導(dǎo)客戶怎么打開(kāi)和關(guān)閉流量，教會(huì)老人如何使用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

未來(lái)，孫穎將繼續(xù)弘揚(yáng)服務(wù)之星的精神，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。以更加專業(yè)的態(tài)度、更加貼心的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更加美好的消費(fèi)體驗(yàn)。孫穎相信，只要用心去做，就一定能夠 就一定能夠贏得客戶的信賴與滿意，同時(shí)也能夠在職業(yè)生涯中不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（陳楠）  

（責(zé)任編輯：康玲華）

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