?在這個充滿激情與挑戰(zhàn)的時代，各行各業(yè)都在追求卓越和進步，在吉林聯(lián)通松原分公司團隊中有一個令人敬佩的優(yōu)秀標兵——客服代表于雪梅，她始終堅持為民服務初心，踐行優(yōu)質承諾，讓客戶滿意而歸。

盡職盡責 勇攀高峰

十余年里，于雪梅遇到過各種困難挫折，也曾多次想過放棄，但是當她的工作得到客戶認可的時候，又信心滿滿、充滿斗志。不僅如此，當同事們?yōu)榭蛻舻耐对V問題焦頭爛額的時候，她都能耐心地幫忙開導，尋找問題的解決辦法并從問題中發(fā)現(xiàn)公司流程是否通暢，管理是否閉環(huán)，通過一個投訴解決一類問題，為投訴班組不斷提供類似問題的解決方案，在不斷探索和創(chuàng)新中尋找最 佳解決路徑，得到客戶的好評和同事們的信任。

無私奉獻 甘于付出

自2013年參加工作至今，她十年如一日地，以高標準嚴要求來約束自己，一直默默奉獻在客服工作的最前線。這十余年里，她處理投訴累計幾十萬件，她對內代表客戶發(fā)聲，對外代表中國聯(lián)通公司解讀每一個客戶投訴問題。深入洞察客戶的真實需求是“從客戶角度出發(fā)”的第一步，她始終秉承著投訴處理的本質，即對客戶期望管理的過程。遇見困難的時候，默默地在心里告訴自己：“態(tài)度好一點，耐心多一點，動作快一點，解法多一點?！?/span>

突出貢獻 卓越成績

于雪梅曾處理了一位客戶的拆機投訴?？蛻粢蚍菍嵜C，無法提供原卡而未能辦理業(yè)務。了解到客戶的困境后，于雪梅積極與實名制工作人員及營業(yè)廳溝通協(xié)調，通過靈活應對和積極協(xié)調，為客戶辦理了實名認證和開機服務?？蛻魧λ姆辗浅M意，決定繼續(xù)使用該卡。她的服務既得到了客戶的認可，又成功地為公司挽留了客戶……這樣的例子舉不勝舉，每個投訴事例都不同，她都能夠根據(jù)不同的投訴內容，以不同的處理方式盡量解決客戶的急難愁盼問題。

同時她還積極參加各項活動，以出色的工作能力與協(xié)調能力得到了領導和同事們的高度評價與認可。

于雪梅盡職盡責，勇攀高峰；無私奉獻，甘于付出；突出貢獻，卓越成績。她經(jīng)常掛在嘴邊的“服務無小事，服務沒有終點，提供優(yōu)質服務從我做起，永遠在路上”成為了眾人學習的行動指南。（張偉玲）

（責任編輯：康玲華）

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