?“你用心服務(wù)，客戶也會用真誠回應(yīng)我們”，這是通化市柳河縣前進(jìn)社區(qū)營業(yè)廳營業(yè)員韓艷琨的服務(wù)感言。正是帶著這樣的信念，她從2013年入職柳河聯(lián)通以來，始終全身心投入到工作中，注重真誠服務(wù)客戶，認(rèn)真處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，干好每一件事。

真誠服務(wù)，品質(zhì)鑄就信任

2023年，為了打破新營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客業(yè)務(wù)發(fā)展量不足的困境，公司決定調(diào)配業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到新營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，韓艷琨主動(dòng)請纓前往柳河前進(jìn)社區(qū)營業(yè)廳擔(dān)任社區(qū)營業(yè)員，該廳周邊多為老舊社區(qū)，老年人居多，經(jīng)常會有一些老人進(jìn)廳尋求幫助，她都耐心細(xì)致、不遺余力地幫助老年客戶解決問題。

春華秋實(shí)，愛心結(jié)出碩果

在平凡的日子里，總有一些溫暖人心的故事如同春風(fēng)化雨，滋潤著人與人之間的情感紐帶。用戶李先生聯(lián)系韓艷琨說家里寬帶忽然不好用了，父親腿受傷了在家養(yǎng)傷，不方便出門，能不能幫忙找人給去看一看，由于當(dāng)時(shí)維護(hù)人員已經(jīng)在其他客戶家里工作，她便決定自己上門去查看情況，到家后發(fā)現(xiàn)原來是客戶家路由器電源不小心碰掉了，她重聯(lián)后問題立時(shí)得到了解決。

網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了，老兩口馬上迫不及待地跟孩子視頻通話。視頻通話中，韓艷琨了解到李先生父親長年在外打工，手機(jī)流量不夠，有時(shí)繳費(fèi)也不方便，對自己使用情況也不清楚，她建議李先生將其父親號碼并入自己的家庭融合套餐中，這樣可以和家人共享流量話費(fèi)等，進(jìn)行家庭套餐繳費(fèi)也更方便。就這樣，韓艷琨以春華秋實(shí)堅(jiān)持不懈的愛心，結(jié)出了聯(lián)通品牌碩果。

換位思考，忠誠源于溫度

我愛人人，人人愛我。從客戶的角度思考問題，以客戶的內(nèi)心感受提供服務(wù)，簡單的服務(wù)不僅解決他們的燃眉之急，也讓客戶感受到了服務(wù)的溫度，進(jìn)一步增強(qiáng)他們對聯(lián)通品牌的忠誠度。通過一件件小事，讓韓艷琨意識到，匯集涓滴，終成江海。每一個(gè)微小的幫助都可能成為連接客戶心靈的橋梁，也正是因?yàn)檫@些小事，她與客戶建立了更牢固的信任，得到了客戶的認(rèn)可，為自己帶來了發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也產(chǎn)生了裂變效應(yīng)，客戶會介紹更多的朋友、家人給她，擴(kuò)大了她的服務(wù)范圍?！懊鎸蛻舻恼J(rèn)同不驕不躁，多站在客戶的角度想問題，對不同客戶提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)工作永無止境，只有用心才能贏得客戶的心?！彼?jīng)常用這個(gè)服務(wù)理念勉勵(lì)自己，不斷促進(jìn)自己提升服務(wù)水平。

韓艷琨時(shí)刻以“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”初心使命鞭策自己，做好首問負(fù)責(zé)，從滿足客戶需求出發(fā)，真誠待人、用心做事，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得客戶的尊重和信任，讓客戶感受公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌、貼心的服務(wù)溫度。（劉宏炎）

（責(zé)任編輯：康玲華）

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