?在平凡的崗位上，總有一群默默堅(jiān)守在服務(wù)崗位上的人，她們業(yè)務(wù)功底扎實(shí)，服務(wù)能力過(guò)硬，用心對(duì)待每一位客戶；她們用自己的堅(jiān)持和信念，譜寫使命擔(dān)當(dāng)；她們用心服務(wù)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域?yàn)楣靖哔|(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。進(jìn)入聯(lián)通公司已經(jīng)23年的姚銀仔就是一位這樣的人。

姚銀仔從一名客服代表做起，嚴(yán)格按照公司要求兢兢業(yè)業(yè)工作，在投訴部門每一天的專屬守候，每一次的有問(wèn)必答、有答必應(yīng)、有糾必解是姚銀仔為每一位聯(lián)通客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，姚銀仔以實(shí)際行動(dòng)，助力高品質(zhì)服務(wù)再升級(jí)。

姚銀仔在工作的這段時(shí)間里，遇到了很多客戶的問(wèn)題和需求，記得在一次工作中，發(fā)現(xiàn)有一張工單是客戶手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)無(wú)法繳費(fèi)，無(wú)法聯(lián)系到任何人，說(shuō)自己在郊區(qū)著急聯(lián)系家人，家里有行動(dòng)不便老人和孩子，希望聯(lián)通公司給開(kāi)機(jī)。之后姚銀仔通過(guò)系統(tǒng)核實(shí)客戶投訴的扣費(fèi)號(hào)碼，通過(guò)賬單顯示確實(shí)正常欠費(fèi)停機(jī)，姚銀仔回?fù)芰丝蛻舻碾娫?，客戶本人說(shuō)自己在郊區(qū)身邊沒(méi)有其他人，為什么欠費(fèi)沒(méi)有提前通知。

姚銀仔首先安撫了客戶，等客戶情緒好轉(zhuǎn)一些后，姚銀仔跟客戶表示歉意，短短幾分鐘內(nèi)，客戶說(shuō)要求升級(jí)投訴至工信部，了解到客戶實(shí)際情況后，設(shè)身處地?fù)Q成自己也是非常著急，當(dāng)時(shí)核實(shí)此套餐在受理規(guī)則里確實(shí)無(wú)法辦理開(kāi)機(jī)業(yè)務(wù)，客戶的著急，使姚銀仔非常感同身受，晚上23:00多確實(shí)沒(méi)有地方可以充值，這時(shí)姚銀仔拿自己的手機(jī)號(hào)碼為客戶聯(lián)系家里其他人，說(shuō)明情況，為客戶充值成功，客戶說(shuō)聯(lián)通公司有你這樣的好員工才能把公司不斷加強(qiáng)，有你這樣的好員工才能真正地幫客戶解決問(wèn)題，姚銀仔跟客戶說(shuō)這些都是她應(yīng)該做的，這是她的本職工作，也是她工作的最大動(dòng)力。

姚銀仔多次在客服組織的練功比賽中獲得一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。在繁忙的工作之余，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，力求不斷提高自身素質(zhì)，為聯(lián)通的明天更加輝煌，做出更大的貢獻(xiàn)?！敬嬖谡Z(yǔ)病】作為一個(gè)普通的投訴處理員，姚銀仔有過(guò)開(kāi)心，有過(guò)壓力，有過(guò)哭泣，但xxx仍以百倍用心回報(bào)客戶，回報(bào)公司。

客服工作是一種無(wú)形的服務(wù)，面對(duì)客戶投訴時(shí)，姚銀仔堅(jiān)信只要用真心對(duì)待客戶，客戶就會(huì)感受到自己的真誠(chéng)，贏得客戶的理解，從小事做起，時(shí)刻保持一顆助人為樂(lè)的心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的用心，匯聚成暖流溫暖客戶。二十多年如一日，姚銀仔把客戶的滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守服務(wù)初心、踐行服務(wù)承諾，用行動(dòng)搭建起聯(lián)通與客戶之間的橋梁，用行動(dòng)擦亮聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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