?王迪，作為現(xiàn)任中國(guó)聯(lián)通遼寧省朝陽市分公司存量維系中心VIP客戶經(jīng)理，她2013年便加入了聯(lián)通公司，目前已從事VIP客戶經(jīng)理四年，憑借其兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和對(duì)客戶的熱情服務(wù)，她贏得了領(lǐng)導(dǎo)、用戶以及同事們的高度評(píng)價(jià)。在王迪眼中，她的崗位不僅是連接公司與客戶之間的橋梁，更是維系用戶的重要保障。深知這一點(diǎn)的她，始終將扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)與卓越的服務(wù)意識(shí)置于首位，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。她的工作不僅限于解決客戶的問題，更在于通過細(xì)致入微的服務(wù)，建立起長(zhǎng)久的信任關(guān)系。

“真誠(chéng)是我的態(tài)度，微笑是我的標(biāo)志”，這不僅是王迪的座右銘，更是她日常工作的真實(shí)寫照。她堅(jiān)信，只有用真心對(duì)待每一位客戶，才能贏得他們的信任和支持。正是這種堅(jiān)持，讓她成為了聯(lián)通服務(wù)之星，也為聯(lián)通公司和維系中心樹立了良好的形象。無論面對(duì)何種挑戰(zhàn)，王迪總是以積極樂觀的態(tài)度迎接，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的承諾。

她曾說：“雖然我們很平凡，但我們要用我們的平凡去創(chuàng)造更多的不平凡！” 這句話不僅表達(dá)了她的信念，也映射出她在日常工作中所展現(xiàn)的精神。無論是平凡的崗位、平凡的工作，還是每一個(gè)平凡的人，都蘊(yùn)含著不平凡的力量。

在工作上，她始終秉持“多問、多學(xué)、多聽”的態(tài)度，力求從每一個(gè)挑戰(zhàn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并迅速找到解決方案。面對(duì)疑難問題，她總能冷靜分析，快速應(yīng)對(duì)，將每一次困難轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，她不斷深化理論學(xué)習(xí)，提升個(gè)人的文化修養(yǎng)，以此充實(shí)和武裝自己，確保業(yè)務(wù)技能始終保持在高水平。

她不僅是團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)骨干，更是一位樂于分享的導(dǎo)師。她積極帶動(dòng)同事共同進(jìn)步，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。通過分享寶貴的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和成功案例，她幫助同事們不斷提升業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)能的穩(wěn)步增長(zhǎng)。她與同事之間的關(guān)系融洽和諧，無論是在工作中還是生活中，她都是大家值得信賴的好伙伴。

每當(dāng)同事遇到問題時(shí)，她總是第一時(shí)間伸出援手，在自己的能力范圍內(nèi)，盡全力幫助解決問題，確保工作順利進(jìn)行。她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的團(tuán)隊(duì)合作精神，為同事們樹立了榜樣。在她的影響下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得更加緊密、高效，共同向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

作為聯(lián)通高星級(jí)VIP客戶經(jīng)理，她每天面對(duì)的是形形色色的用戶群體。無論是態(tài)度強(qiáng)烈、情緒激動(dòng)的客戶，還是需要特別關(guān)懷的高齡老人，她總能以耐心和專業(yè)化解一切，總能做到想用戶之所想，急用戶之所急。

2022年的特殊時(shí)期，她接到了一位獨(dú)居老人的電話。從電話中可以感受到，老人的聲音帶著焦慮，話語也有些詞不達(dá)意。原來，由于疫情的影響，老人已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒有見到孩子們了，迫切希望能通過視頻聊天與他們團(tuán)聚。然而，她的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，情急之下，她撥通了之前兒子在手機(jī)上存下的聯(lián)通客戶經(jīng)理的號(hào)碼。

在了解情況后，王迪迅速判斷出問題所在，并用溫和而耐心的語氣指導(dǎo)老人一步步解決網(wǎng)絡(luò)故障。當(dāng)光貓盒子終于亮起綠燈時(shí)，老人的笑聲傳遍了整個(gè)電話線。“這是我兒子給我的電話號(hào)碼，我也是抱著試試看的態(tài)度打了過來，沒想到真的有人接，而且還幫我解決了問題，真的非常感謝你。”老人感激地說。王迪微笑著回應(yīng)：“只要你需要，我就在?！?/span>

聽到電話那頭老人愉快的聲音，她的心終于放下了。這一刻，電話兩端的距離仿佛被溫暖和真誠(chéng)所縮短。就像她說的那樣，我們和用戶之間就是一條電話線，電話那頭是需要幫助的用戶，電話這頭是專業(yè)的我們，這其中，扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和高質(zhì)量的服務(wù)，始終是贏得客戶認(rèn)可的重要保障。這也正是“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”理念的最 佳體現(xiàn)。聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理是公司高質(zhì)量服務(wù)的首要窗口，他們以真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)每位用戶，用聲音傳遞微笑，用心解決每一個(gè)問題，真正做到“用心服務(wù)你我”。

聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶。王迪，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，捧出了全部真誠(chéng)，以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻(xiàn)著，一粒沙中看世界，一滴水中見人生。在今后的工作中，她將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起強(qiáng)化專業(yè)性、業(yè)務(wù)性、知識(shí)性，把學(xué)習(xí)作為一種覺悟、修養(yǎng)、境界和責(zé)任，全身心融入VIP客戶價(jià)值提升工作中，在平凡的工作崗位上超越自我，越做越強(qiáng)！

（責(zé)任編輯：康玲華）

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