?一根電話(huà)線(xiàn)、一副耳機(jī)、一方小小格間，這便是她們的全部舞臺(tái)。她們用自己的專(zhuān)業(yè)、耐心和熱情通過(guò)聲音點(diǎn)亮了每一位客戶(hù)心中的溫暖之光，她們始終將用戶(hù)的需求放在首位，致力于為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷的服務(wù)。她們不僅是用戶(hù)與企業(yè)之間的橋梁，更是用戶(hù)權(quán)益的守護(hù)者和問(wèn)題的解決者。這就是哈密聯(lián)通投訴處理中心團(tuán)隊(duì)一支由六人組成的娘子軍。她們牢記服務(wù)宗旨與使命，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，多次榮獲公司表彰。2023年榮獲“新疆聯(lián)通服務(wù)之星”、“服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”；2024年榮獲“熱線(xiàn)溫情服務(wù)百日攻堅(jiān)優(yōu)秀組織班組”、“新疆聯(lián)通技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

面對(duì)客戶(hù)的投訴，從不推諉、不敷衍。每一個(gè)電話(huà)、每一封郵件，都承載著客戶(hù)的期待與信任。投訴處理中心的成員們，總是能夠迅速響應(yīng)，耐心傾聽(tīng)，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)找到最合適的解決方案。她們深知，投訴處理不僅僅是解決問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，更是與客戶(hù)建立信任、提升品牌口碑的關(guān)鍵。因此，在處理每一個(gè)投訴時(shí)，她們都力求做到最 好，不僅解決眼前的問(wèn)題，更要贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)。

有一次,一位客戶(hù)因網(wǎng)絡(luò)速度過(guò)慢,嚴(yán)重影響工作效率而大發(fā)雷霆。她們接起電話(huà),始終保持微笑,用溫和的聲音如同在繡布上輕輕勾勒輪廓般安撫客戶(hù):“先生,您先別激動(dòng),我們會(huì)像解開(kāi)最精致的繡結(jié)一樣,為您解決這個(gè)問(wèn)題?！彪S后,她憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),迅速與技術(shù)部門(mén)合作,從檢查用戶(hù)端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,到排查線(xiàn)路的傳輸障礙,每一個(gè)環(huán)節(jié)都不放過(guò)，直至網(wǎng)絡(luò)速度恢復(fù)正常,客戶(hù)滿(mǎn)意地掛斷電話(huà)?！鞍俦队眯摹笔敲恳晃宦?lián)通人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)的“十分滿(mǎn)意”是每一位聯(lián)通人的追求。投訴處理中心每月處理各類(lèi)用戶(hù)投訴工單2500余起，每起問(wèn)題都得到快速解決，用戶(hù)滿(mǎn)意率、解決率及響應(yīng)率均排在全疆前列。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的大繡框里，客戶(hù)服務(wù)部每一位成員更是相互配合,相得益彰。新業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),她們圍坐在一起,分享學(xué)習(xí)心得,如同繡娘們交流刺繡技巧,共同提升技藝。在工作繁忙之際,若有同事因家庭原因請(qǐng)假,其她同事會(huì)主動(dòng)補(bǔ)位,就像在繡制雙面繡時(shí),一方出現(xiàn)問(wèn)題,另一方及時(shí)補(bǔ)救,確保整個(gè)作品的完整性。她們還會(huì)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),增進(jìn)彼此感情,如同在繡品上添加裝飾花紋,讓團(tuán)隊(duì)更加富有凝聚力和活力。

新疆哈密聯(lián)通投訴處理中心團(tuán)隊(duì)繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，不負(fù)巾幗芳華，繼續(xù)秉承“百倍用心，十分滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，對(duì)內(nèi)塑造“服務(wù)至上”服務(wù)型企業(yè)文化，對(duì)外打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)“的服務(wù)口碑，用優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)公司，用有溫暖的服務(wù)陪伴客戶(hù)，在實(shí)現(xiàn)哈密聯(lián)通分公司高品質(zhì)服務(wù)新躍升的道路上奮楫揚(yáng)帆。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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