?在追求卓越服務(wù)的征程中，山東聯(lián)通始終將客戶滿意放在首位，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，力求將更便捷、更智能、更貼心的服務(wù)送到客戶心坎上。近日在全省各地開展的服務(wù)“星”分享活動(dòng)，邀請服務(wù)之星講述溫暖人心的服務(wù)故事，傳遞卓越的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，分享深刻的服務(wù)心得，更是把服務(wù)提升工作推向高漲。

點(diǎn)點(diǎn)星光，宛如璀璨星辰，將暖心服務(wù)灑向客戶需求的每一個(gè)角落

活動(dòng)現(xiàn)場，山東聯(lián)通服務(wù)之星用一個(gè)個(gè)真實(shí)而感人的故事，為我們描繪了一幅幅溫馨感人的畫面，看似平凡的小故事，卻承載著聯(lián)通的大愛。

臨沂聯(lián)通智家工程師王家育在工作中偶然聽到老人打電話時(shí)提及“驗(yàn)證碼、轉(zhuǎn)賬”等字眼，他以敏銳的洞察力識(shí)破詐騙陰謀，并耐心向老人科普反詐知識(shí)，如同守護(hù)天使為老人牢牢守住 “錢袋子”。淄博聯(lián)通熱線服務(wù)專員陳萌萌在電話中了解到正在住院治療的客戶需要改套，她便主動(dòng)為其申請綠色通道，線上完成套餐更改，解決了客戶無法到廳辦理的難題。濟(jì)南聯(lián)通營業(yè)員焦婷遇到手機(jī)故障又著急趕考的藝考生，毫不猶豫地將自己的手機(jī)借給對方，還貼心地為其墊付打車費(fèi)…… 

智慧碰撞，恰似絢麗的火花，把服務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新進(jìn)步的強(qiáng)勁動(dòng)力

作為優(yōu)秀窗口服務(wù)人員的杰出代表，這些服務(wù)之星深深懂得“打鐵還需自身硬”的道理。他們立足平凡崗位，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷總結(jié)和汲取寶貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

青島聯(lián)通營業(yè)員鄒絢絢作為營業(yè)廳的負(fù)責(zé)人，十分注重服務(wù)細(xì)節(jié)。她在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立便民專區(qū)和兒童娛樂區(qū)。便民專區(qū)配備老花鏡、熱水、雨傘、藥箱等一應(yīng)俱全的便民設(shè)施；兒童娛樂區(qū)為小朋友準(zhǔn)備了豐富多彩的繪本、充滿趣味的積木桌，讓小朋友們玩得不亦樂乎，家長們也能更加安心地辦理業(yè)務(wù)。

煙臺(tái)VIP客戶經(jīng)理胡曉明、菏澤政企客戶經(jīng)理董緒丹在分享中著重提到，要注重與客戶建立“情感紐帶”這一關(guān)鍵，他們堅(jiān)持定期拜訪客戶，讓客戶感受到尊重，在企業(yè)周年慶、客戶生日等特殊時(shí)刻，更是精心準(zhǔn)備個(gè)性化定制服務(wù)禮包，將誠摯關(guān)懷傳遞到客戶的心中。

服務(wù)感悟，是服務(wù)之星們在平凡崗位上綻放出的自信光芒

參與此次活動(dòng)的服務(wù)之星中，許多人在一線崗位工作了十幾年甚至二十幾年，他們始終堅(jiān)守服務(wù)初心，將客戶滿意作為奮斗目標(biāo)，不斷實(shí)現(xiàn)自我突破。他們期望自己的故事能帶動(dòng)更多同事投身優(yōu)質(zhì)服務(wù)行列，共同推動(dòng)服務(wù)水平再攀高峰。

濰坊聯(lián)通智家工程師高建坤時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求投入到服務(wù)工作中，汛期期間堅(jiān)守在一線，保障群眾的用網(wǎng)需求，遇到新建小區(qū)集中安裝寬帶，結(jié)合客戶的裝修日程，排出寬帶布線時(shí)間表，他說：“越是困難的時(shí)候，越是客戶考驗(yàn)我們服務(wù)的時(shí)候，作為聯(lián)通的一員我責(zé)無旁貸！”

青島VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的劉璐談到了服務(wù)之星參觀青島郵電博物館活動(dòng)，感受到通信服務(wù)人員肩上擔(dān)負(fù)的時(shí)代責(zé)任，更加堅(jiān)定了“人民郵電為人民”的服務(wù)初心。

本次活動(dòng)不僅是一次簡單的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流與分享盛宴，更是一次服務(wù)精神的傳承與升華之旅。山東聯(lián)通將繼續(xù)通過充分發(fā)揮榜樣的創(chuàng)新引領(lǐng)作用，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，凝聚力量致力于打造讓客戶滿意的高品質(zhì)服務(wù)。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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